Refund Policy

返品・交換・キャンセル
Returns, Exchanges & Cancellations

返品・交換 / Returns and Exchanges

商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。
In principle, we do not accept returns or exchanges due to customer preferences because of the nature of the products (printed photos and postcards).

ただし、以下のいずれかに該当する場合は、商品到着後 5日以内 に、状態のわかる画像を添付の上、[email protected] までご連絡ください。
However, if any of the following issues occur, please attach images showing the condition and contact us within 5 days of product arrival:

• お届けした商品に破損、汚損があった場合。
  If the delivered product is damaged or soiled.
• ご注文内容と異なる商品が届いた場合（誤送）。
  If the delivered product is incorrect (wrong item shipped).

確認の上、当社の負担にて、交換または返金対応をさせていただきます。
Upon confirmation, we will proceed with an exchange or refund at the Company's expense.

商品到着後6日以上経過した場合、またはお客様側で商品をすでに使用・加工されている場合は、返品・交換の対象外となります。返品となる場合は、ご連絡日より 14日以内 にご返送をお願いいたします。
Returns or exchanges will not be accepted if more than 5 days have passed since arrival, or if the product has been used or processed. If a return is necessary, please ship the item back within 14 days from the date we provide guidance.

返金 / Refunds

商品に不具合があった場合は、上記「返品・交換」の項目をご参照ください。お客様とのご相談の結果、返金となる場合は、問題が発生した商品代金までの返金とさせていただきます。
If there is a defect with the product, please refer to the "Returns and Exchanges" section above. If a refund is agreed upon, the refund amount will be limited to the price of the defective product.

キャンセル / Cancellations

ご注文のキャンセルおよび返金については、以下のとおりとさせていただきます。
Cancellations and refunds are handled as follows:

• ご注文の商品が、当社から印刷工場へ 発注される前 のみ、キャンセルおよび全額返金が可能です。
  Cancellations and a full refund are possible only before the ordered product is sent to the printing factory.
• ご注文の商品が、すでに印刷工場へ 発注された後 は、キャンセルの受付および返金はできかねます。
  Once the product has been sent to the printing factory, we cannot accept cancellations or issue refunds.

キャンセルをご希望の場合は、速やかに [email protected] までご連絡ください。
If you wish to cancel your order, please promptly contact [email protected].